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Palestra: O PODER DA GENTILEZA NO ATENDIMENTO

O PODER DA GENTILEZA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
 
O poder a que Rosana Braga se refere não tem a ver com manipular o outro, nem convencer quem quer que seja sobre certa crença ou valor. Também não se trata de aparência, fingimento ou estratégia para conseguir o que se quer. Tampouco, de apenas uma ferramenta para vender mais ou de um modo de envolver e conquistar alguém, embora tenha influência sobre tudo isso.
 
A Gentileza no Atendimento, tema que Rosana Braga amplifica e detalha, passa por abordagens e técnicas avançadas e ensina que os resultados podem ser consideravelmente melhorados com a mudança de atitude e postura no relacionamento e na comunicação com o cliente.
 
A platéia é envolvida a despertar sentimentos e percepções esquecidos e extintos por conta da rotina e a aplicar o surpreendente Poder da Gentileza no Atendimento – tema abordado no mais recente livro da conferencista.
 
Tópicos Resumidos
 
– O poder da gentileza no Atendimento ao Cliente
– Condutas para um Atendimento eficaz
– Por que você deve se tornar uma pessoa gentil?
– Gentileza e flexibilidade garantem postura adequada e controle da situação
– Prejuízos acarretados pela falta de gentileza
– O mercado de trabalho está em busca de profissionais gentis e focados em resultados
– As 4 chaves para um atendimento extraordinário
– Como obter o melhor Relacionamento com o cliente
– Os 5 níveis da escuta por telefone
– O Poder das perguntas no Atendimento
 
CASE: O Profeta Gentileza
 
Para contratar esta palestra entre em contato com Neide Rodrigues:
palestra@rosanabraga.com.br
(48) 3209 1404
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